Prawo odstąpienia od umowy i reklamacje

Szybki zwrot:

Aby dokonać zwrotu, wykonaj trzy proste kroki:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres e-mail: sklep@dachland.pl
2. Przygotuj przesyłkę – zapakuj produkt oraz dołącz dowód zakupu
3. Odeślij towar na adres Sprzedawcy

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego w szczególności pocztą tradycyjną lub drogą elektroniczną na adres: sklep@dachland.pl.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności produkty wykonywane na wymiar lub na indywidualne zamówienie).

Wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024, poz. 1796 t.j.) oraz udostępniany jest na stronie Sklepu lub przekazywany wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Postępowanie reklamacyjne

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową określone są w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują odpowiednie uprawnienia.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy wyłącznie w przypadku, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności towaru z umową występuje nadal pomimo podjęcia próby jego usunięcia,
• brak zgodności towaru z umową jest istotny,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacje można składać w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@dachland.pl.